Situer l'audit dans l'organisation Qualité (Jour 1)

Identifier les différents concepts Qualité 

(Management de la qualité, Assurance qualité, système, manuel, processus, procédures…)

L'audit : définition normalisée ISO 19011 version 2018

Place de l'audit dans une démarche Qualité : un outil de progrès de choix !

Identifier les différents types d'audit qualité : système et processus

Les spécificités de l'audit processus

Points clés de la norme ISO 19011 version 2018 "lignes directrices pour conduire un audit"

Les 6 grandes étapes

Analyser les tendances clés de l'ISO 19011 v.2018

Les termes et définitions uniformisés

L'implémentation du programme d'audit et la prise en compte des risques

La gestion accrue des facteurs risques et des opportunités

La mise en relation des compétences individuelles des auditeurs 

L'intégration de l'audit à distance et des technologies associées

L'audit des multiples systèmes de management ( approche questionnaire d'audit HLS High Level Structure)

Mettre en place un programme d'audits qualité

Élaborer le planning d'audits qualité

Sélectionner et suivre une équipe d'auditeurs

Définir leur qualification

Les points clés de la procédure d'audit qualité

Préparer la procédure d'audit

Déterminer le but, le type et le domaine à auditer

Constituer l'équipe d'auditeurs Qualité

Préparer les audités

Rassembler et étudier les documents de référence (norme ISO 9001 version 2015 ou autre référentiel et les documents des audités : manuel qualité, fiches descriptives de processus, procédures…)

Élaborer un questionnaire d'audit qualité système et/ou processus à partir de la norme ISO 9001 Version 2015 (ou autre référentiel) : check-list des points à vérifier

Préparer son guide d'entretien (questions ouvertes à poser aux audités)

Construire son plan d'audit de manière logique et structurée

Pratiquer la visite d'audit qualité : adopter les bonnes attitudes et favoriser le dialogue

Structurer une relation positive avec les audités pour leur donner envie de collaborer au processus commun de progrès 

Rechercher la relation gagnant-gagnant 

Être neutre et sans préjugé, écouter sans interpréter (attitudes de Porter) 

Savoir éviter les conflits et le triangle de Karpman

Animer la réunion d'ouverture

Maîtriser le questionnement dans les interviews 

Écouter, favoriser les suggestions des audités 

Faciliter les échanges par des questions ouvertes 

Savoir reformuler pour s'assurer de la compréhension 

Savoir relancer, recentrer, s'adapter aux audités

Obtenir des réponses concrètes 

Recueillir et analyser des documents 

Réaliser des observations

Prendre des notes (le juste nécessaire)

Préparer la synthèse de l'audit, communiquer les premières conclusions lors de la réunion de clôture 

Constater les points forts 

Valoriser les progrès 

Hiérarchiser et formuler les écarts constatés (non-conformités ou remarques) 

Valider les conclusions avec les audités

Piloter l'après-visite d'audit : déclencher des actions de progrès

Rédiger le rapport d'audit en reprenant les conclusions de la réunion de clôture

Engager les audités dans une démarche d'amélioration continue 

Convaincre, raisonner en valeur ajoutée pour l'entreprise et/ou le client 

Échéance et justifié

Obtenir un plan d'action formalisé

Action corrective et préventive

Suivre l'application du plan d'actions et son efficacité. Mesurer les progrès