Comprendre les fondements de la norme IATF 16949 et L’approche processus globale

• Identification des processus (opérationnels, supports, de management, etc.).

• Objectifs et philosophie de la norme IATF 16949.

Analyse des exigences de la norme

• Contexte de l'organisme - chapitre 4.

• Leadership - chapitre 5.

• Planification du SMQ et maîtrise des risques et opportunités - chapitre 6.

• Processus supports - chapitre 7 :

- le développement des compétences et le management des ressources humaines ;

- la gestion des infrastructures et la maintenance des moyens ;

        - les systèmes de mesure, les achats, le système d’information, la documentation.

•  Processus de réalisation - chapitre 8 :

       - le processus de la démarche commerciale jusqu’à la facturation des produits ;

       - la réponse aux appels d’offre ;

       - le management des projets ;

       - la conception produit et conception des processus ;

       - la production et la livraison au quotidien ;

       - le traitement des réclamations client.

• Amélioration de l’efficacité et des performances - chapitre 9 et 10 :

      - la mesure de la satisfaction des clients ;

      - les audits internes ;

      - la maîtrise des produits non conformes ;

     - les actions correctives ;

     - le pilotage de l’entreprise et les revues de direction.